Quem é Gisele Paula?
Gisele Paula é a menina do interior de São Paulo que começou atendendo clientes e descobriu, desde cedo, uma verdade simples: empresas crescem quando cuidam de gente. Foi a voz do cliente que a promoveu e a levou a ocupar posições de liderança, até se tornar Head de Marketing de uma instituição financeira.
Gisele mergulhou no Universo de Clientes em 1999, na empresa Embracon. Por um tempo foi responsável pelo atendimento de um canal que se chamava “Fale com o Presidente” e se apaixonou pela oportunidade de deixar seus clientes felizes.
Seu bom trabalho foi notado, recompensado e após diversas promoções chegou ao topo da organização como Head de Marketing e braço direito da presidência. Contudo, algo lhe dizia que ela poderia fazer mais, aliás, SER mais…
Em 2010, sua trajetória deu um salto decisivo: apresentada ao site do Reclame AQUI por Maurício Vargas, tornou-se co-fundadora da plataforma, que se consolidou como a maior referência em relações de consumo e reputação do Brasil. Durante quase uma década, esteve à frente da expansão e do relacionamento com empresas, contribuindo para transformar a forma como marcas e consumidores constroem confiança. Em 2019 entendeu que sua missão havia se cumprido com o Reclame AQUI e que precisava dar um novo salto da sua jornada. Foi quando decidiu sair da operação e permaneceu como investidora até 2022, quando definitivamente fez a venda das suas ações para trilhar uma nova oportunidade.
“Quebramos paradigmas e mudamos a forma das empresas se relacionarem com seus clientes. Foram anos de trabalho, ajudando milhares de empresas e grandes companhias a adequarem sua relação com os clientes. Entre as empresas estão: Facebook, Amazon, Netflix, B2W, Magalu, Via Varejo, LG, Panasonic, Electrolux, Nubank, entre tantas outras.” – Gisele Paula.
Sua costumeira inquietude a conduziu para mais um desafio:
Em 2020, deu vida ao Instituto Cliente Feliz, referência em educação e consultoria em Customer Experience (CX), com a missão de formar líderes, equipes e empresas capazes de transformar atendimento em estratégia de crescimento. Ao longo da carreira, já treinou mais de 30 mil pessoas e apoiou 10 mil empresas, mostrando na prática que “Cliente Feliz Dá Lucro” — movimento que lidera e que virou best-seller.
O Instituto Cliente Feliz é hoje reconhecido como a principal consultoria em Experiência do Cliente no mercado e já atendeu marcas como Grupo Pão de Açucar, Marisa, Unimed, Dasa, Porto Seguro, Giraffas, entre outras marcas.
Reconhecida como LinkedIn Top Voice, foi apontada pela Bloomberg como uma das empreendedoras de maior impacto da América Latina. Em 2025, recebeu um dos maiores reconhecimentos globais de influência digital: foi considerada pela Favikon a número 1 creator de CX no Brasil e a número 3 do mundo.
Com mais de 10 anos de trajetória como empresária, Gisele também é investidora em startups de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, acreditando que tecnologia e humanização caminham juntas para criar experiências mais eficientes e próximas.
Movida pela força do coletivo, criou o grupo Mulheres de CX, que hoje reúne mais de 1.800 mulheres que desejam ser protagonistas da sua própria história, fortalecendo vozes e liderando transformações no mercado.
Atualmente, como CEO do Instituto Cliente Feliz, Gisele lidera um ecossistema de soluções em Experiência do Cliente para empresas, profissionais e consultores, com um propósito claro e ousado: transformar o Brasil em uma referência mundial em Customer Experience (CX).
E sabe o que ela aprendeu com tudo isso? Que a reclamação é sempre uma oportunidade, mas que é cuidar da experiência gera conexões memoráveis com os cliente
Contrate uma Palestra!
Já Foram Mais de 100 Empresas Impactadas!
